3、必须坚持中小企业信息化要从实际出发的原则
中小企业的发展思路，发展模式，管理架构，产销特点不仅和大型企业不一样，而且就其中小企业自身也是千差万别的。这种差别化，决定了中小企业信息化的多样化原则。决定了中小小企业信息化不能搞按一个葫芦画瓢。搞大型企业的方案复制，模式搬家。更不能搞大型企业信息化的“缩略版”。必须坚持从中小企业的实际出发的原则。探索适于中小企业的推广思路、发展模式和实施方案。
作为中小企业信息化的环境建设，不仅要为中小企业信息化需求提供成本更低、更有效的解决方案。而且要为中小企业提供从简单运营到复杂应用的、梯度发展的公共的服务平台。不仅满足中小企业信息化对降低信息化成本的要求，更应该能够满足中小企业信息化中不断增长的新需求。
从中小企业信息化的实际出发。贵在创新信息化模式。
中小企业数量大、种类多，在过去的发展过程中，中小企业信息化尽管已经取得了很大的成就，国内外也有很多成功的案例。但千千万万个中小企业处于不同的领域，面对不同的环境，有的周边信息化环境很好，有的还处于起步阶段;有的领域对信息化的需求很高，有的领域则要求不那么高，所以一定要创新信息化的模式上进行多维的创新研究。
从中小企业实际出发确定信息化的发展原则，有三个问题必须澄清。
1)中小企业的信息化，是以市场为导向的信息化。
必须明确，相当多的中小企业发展脉络和发展思路是和大型企业不一样的。相当多的中小企业没有长期的订单和稳定的客户群。管理机制，产品特点，发展设想要看着市场的脸色行事。因此，把大中型企业先建立封闭的信息化管理系统，再实施ERP等一些作法盲目的推广到中小企业可能是不适宜的。
因此，中小企业信息化的着眼点宜放在:要通过信息化，建立能动的、快速的市场反映机制，优化企业“增量”结构，提升中小企业的核心竞争能力上。那种把企业封闭起来，关门搞信息化的做法，可能是不适应市场经济要求的，也是不能调动中小企业信息化积极性的一个重要原因。
2)中小企业信息化应鼓励创新性允许多样性。
在中小企业信息化的过程中，一些人认为:“中小企业信息化尽管好，没人没钱搞不了”。其实，并不是那么回事!各地相当一批案例已经证明:只要勇于实践，努力探索，就一定能找到适合中小企业的信息化发展模式和发展思路。
企业大，产品多，资金实力足，可以建立自己的企业电子商务网站，打出自己的网络品牌;
企业小，产品少，可以建立网上主页，也可以不花钱，建个网上商店。搞流通和批发有优势的企业也可以发展和建立网上商城。
还可以把网络营销作为进军电子商务的切入点，直接用营销软件做网上生意。不一定非得投入成百万、上千万的资金。充分利用各地在信息港建设中，搭建的大量网络平台。不用花什么钱，照样可以把商店开到网上去，把买卖做到世界去。
特别是中小企业，门类齐全，品种繁多，许多产品是国际买家的热点。网络给我们提供了一个平等的发展机遇和发展空间。当前许多地方增值税申报都要用电脑，完全可以一锹两个响，利用这一台电脑，就可以把企业网上营销开展起来。就可以把企业的触角伸出去。
问题是:当前有一些似懂非懂的网络公司，为了给自己挣钱，给企业出了许多花花点子，害人不浅。他们今天一个方案，叫企业掏几十万，明天一个策划，上百万。我调查过一些网络公司，他们天天去给企业“出道”，自己根本没有做过一笔网上生意。中小企业不要听这些“劝道说客”的话。
3)中小企业信息化应强调经济性注重实效性。
我们搞信息化的目的就是进一步解放生产力，发展经济。因此，中小企业信息化一定要坚持节俭的原则，注重实际效果。
前不久，我写了一篇文章，介绍了一种用一台电脑就能进军电子商务的大众化、傻瓜化的网络营销软件------《商务快车》。文章在国际商报发表后，接到130多封来信。实践证明:这种新型软件和新型营销模式，大受中小企业家的欢迎。
天津一个出售活动房屋的企业花了两万多卖关键字没管什么用，用上了这个软件很快就接到了国外90万美元的订单。目前全国已经有近100万的中小企业在使用这种简易营销模式，获取网上商机，收到了很好的效果。
笔者分别在天津和深圳搞过两次《中小企业信息化效果调查》。参加调查的每个城市100家企业。结果为:认为花了钱没有取得明显效果的深圳占74%，天津占86%。
从影响这两个城市参与调查企业效果不佳的原因分析:主要有四大原因。
·信息化目的不明确。
有的企业觉得:企业信息化就是“用电脑、建网站。我们单位电脑买了，网站建了，是不是已经信息化了。
其实，企业建了主页，等于你买了一张去北京的车票，还没有上车，那怎么行?因此网站或网页的建立仅是企业信息化的起点，不是信息化的终点。以后还有大量工作要做。
·不懂得如何去进行网站的推广
网站推广，对于相当多的中小企业是全新的概念，全新的领域。
62%的中小企业受网络宣传的蛊惑，以为网站推广就是掏钱卖关键字，买排名。买优化。结果该买的全都买了，企业网站还是没有多大起色，就没招了。
其实，这又是误入了网站宣传推广的误区。网站推广单纯靠“造势”是不够的。单靠花钱买一个竞价排名是不行的!
这就好比女孩子找对象。花了大价钱，把自己排在“美女的宝塔尖上”。一家一看你的网站:原来是个丑女!也还是扭头就走。因此，一个企业网站，重要的是要确定自己的营销战略。是要把内容做好。把企业形象，产品形象树立起来。
中小企业进军电子商务需要懂得:网络营销同样需要宏观指导下的微观对接，深谋远虑后的战略设计。因此，网络品牌战略，市场扩展战略，低成本运营战略，强攻买点战略等都需要中小企业下大力量，认真的加以研究，用心的解决好。而且要把我们的小网站和大网络连接起来。只有这样，中小企业建立的网站或主页才能成为网络时空的一部分。因此，只有把内容做好、做活，并辅助以必要的技术推广手段，你发布的信息具有吸引力，具有商业价值，人们才乐于登录你的网站。
·要讲究网络营销技巧
网上营销具有不同于传统营销的地方很多。因此，需要讲究营销技巧。不仅信息的搜索和发布需要技巧;信息的价值开发，提升产品的附加值，防范网上交易风险等，也都需要技巧。
很多中小企业还不懂得网络营销要讲究营销技巧。因此，我们应该在实践中帮助中小企业积累网上运营经验，学会网上信息发布技巧、信息搜索技巧、网上市场调查技巧、客户关系管理技巧。
所以，中小企业信息化，不仅需要为中小企业提供更多的、更好的整体解决方案，搭建根多的信息服务平台和应用服务平台;更需要扎扎实实地帮助中小企业提升自己的网上经营能力和运作水平。
4、 必须下大力量培养中小企业急需的复合型人才
信息化人才稀缺。这是当前摆在相当多中小企业面前的一个实际问题。
有人把中小企业信息化人才奇缺的状况概括为“三难”:
就是:请不来。留不住。用不起。
除了三难以外，就整体而言，当前中小企业网络人才的结构，还存在着两个不合理:
其一为，人力资源配置不合理。不是以市场需求为导向，而是以技术需求为导向;
其二为，人才结构不合理。没有形成市场主导型的人力资源配置方式和增量型人才结构特点。 因此，不能适应信息商品化、效益增量化的要求。只会造成人才招聘和培训成本的加大。
更为严重的是即便能留下的少数“电子商务”毕业生，也大都不会进行中小企业的电子商务运作。根本不能适应中小企业的实际需求。
这种三难，两个不合理和一个不适应的状况，成为了当前中小企业信息化中一个急待解决的难题。
事实上，很多企业、专家包括政府都已经意识到了中小企业人才培养的重要性，也开始着手在信息化人才的培养上做文章。比如今年初，信产部在总结去年的工作中提出:要培养复合型人才的问题。山东就在信息化管理和人才补充上给相当多的企业配了信息主管。而且注重对在岗的信息化人才中进行“在岗提升培训”出信息化的博士生。这就是一个很好的尝试。
实践说明:电子商务和中小企业信息化所急需的人才是复合型人才。
这种复合是一种多元的复合。它包括: 单科知识和多维知识的复合;
网络知识和实战能力的复合;
高智商和高商智的复合;
专业知识和市场开拓能力、资本运作能力的复合;
企业管理能力和国际商务运做经验的复合。
他们对网上信息，应当具有极强的穿透力和判断力，能够由网上一条普通的信息挖掘出“显在”的商业价值才行。
这样的人才，当然可以引进一些。但对绝大多数企业来讲最好由企业内部挑选，在实践中培养、提高。因为，前一段网络人才高消费的热潮人为的把信息化人才的身价炒得过高了。相当一批中小企业对这样的人，养不起、留不住。
因此，当前最急迫的是领导层对信息化的战略意识提高以后，要尽快确定企业信息化的整体思路和发展战略，选准一个切入点，并且开始进行复合型人才的培养和骨干的培训。破除广大中小企业对信息化和电子商务的神秘感，使平民百姓敢于进入网络时空。尽快建立起中小企业自己的、庞大的网络人才队伍，以适应数字经济发展的需求。
5、必须在中小企业信息化中坚持多种资源的整合
当今，整合已经成了跨国集团获取最大利润空间的一种战略能力;成了跨国集团进行国际竞争的一种进击能力。成了跨国企业适应竞争、应对挑战的一种战略，一种招数，一种力量的凝聚，一种资源的互补。因此，在中小企业信息化建设中，急需提升这种整合能力。
整合是战略的、积极的、能动的、互补的。充分的利用网络在整合多种网络资源中的特殊作用，不仅可以加快建立起动态的、通畅的、广覆盖的网络营销体系，实现分散资源的整合。而且可以产生倍增的效果。这将成为我们在全球经济一体化的新形势下，加速提高企业竞争能力的一招鲜棋。
其实，企业信息化的过程是多种企业资源整合的过程。是企业多种管理职能整合的过程。是企业的信息输入和输出及传递的快速反应过程。因此，在企业信息化的建设过程中，一定要防止信息传输中的“肠梗阻”现象。解决好需要信息的部门不能获得应有信息的不对称现象，将是企业信息化过程中的一个重要任务。
要做到这一点，一个十分重要的问题是系统的策划和设计要从应用者和应用环境的实际出发。搞好“微观对接”。一些软件企业在这个问题上，大稿“同一化”，使不少企业失去了管理中的创新和特色，这是十分可惜的。
特别是眼下，相当多的企业正在进行iso9000认证、CE等国际认证。这是中国企业在国际化的过程中，在管理观念上的一种和国际市场需求的对接。我们在企业信息化中，应该巩固这一管理成果。不能将iso9000的管理成果束之高阁，另搞一套。形成一人一把号，各吹各的调。那样将会形成相当多的管理资源的浪费。而应将iso9000的管理成果纳入企业信息化的系统工程中，通过企业信息化使iso9000电子化，能动化。进一步提升市场的快速反应能力。
因此，广大中小企业要坚持在企业信息化的过程中通过整合使各种信息资源、管理资源形成一种合力，形成一种增量资源，才能进一步的提升企业的核心竞争能力。适应国际经济一体化的需要。
当前，中小企业的资源型整合有两大困难。其一是一些中小企业还没有意识到整合的重要性，还不会整合;其二是由于中小企业的存量资源少，因此不好整合。社会层面在中小企业培训和社会化服务的过程中，应当做好这方面的促进工作。
6、必须防止中小企业在信息化中掉进“说客陷阱”
中小企业信息化的巨大市场使很多人看中了其中庞大的商机机会。
于是，一些《说客公司》应运而生了。他们打者网络公司的招牌，跑到中小企业去当“劝道说客”。给企业出许多花花点子，害人不浅。他们今天一个方案，叫企业掏几十万，明天一个策划，上百万。我调查过一些网络公司，他们天天去给企业“出道”，自己根本没有做过一笔网上生意。更有的“说客”明目张胆地跑到企业骗钱。笔者调查的一个企业网站，花了一万美金，运行了一年，没有一封信来。经调查:是因为网站做好后，网站编辑信箱没有开通。这岂不是天大的笑话吗?!在调查中还发现:相当多的企业花了很多钱，并没有真正获得自己的域名资产所有权。形成了域名企业用，但所有权却在代理商手里。
大量的事实说明，企业信息化必须防止误入这种“说客陷阱”。
在企业信息化的过程中，还有一些人错误的认为:企业信息化就得一采用ERP。这种机诫的照搬国外管理软件的做法，使一些企业钱花了不少，但效果不大。 特别是，由于中小企业的管理基础和应用环境，企业的经济实力，企业的管理基础都不一样。因此，在企业信息化中不能不看应用环境和条件盲目推广和引进ERP，那样往往收不到好的效果。
7、 必须推进适合中小企业需求的 “服务创新”
加速中小企业的信息化，应该提倡尽快建立适于中小企业需要的创新服务项目。这应该成为构建现代信息化服务体系的一项重要内容。
1)针对中小企业的特征和需求研发为他们服务的解决方案。
要为中小企业信息化需求提供成本更低、更有效的解决方案。提供更好的多维运营的公共信息平台。不仅真正降低中小企业的信息化成本。而且探索适合中小企业的“共享资源”的建设原则和经验。
2)创新信息化服务模式
适合中小企业信息化的服务模式急待创新。比如中小企业融资难，贷款难的问题就急待解决。我国中小企业获得的金融资源是不平衡的。不仅获得信贷支持少。而且直接融资渠道窄。中小企业难以通过资本公开市场筹集资金。调查显示，我国中小企业融资供应的98.7%来自银行贷款，直接融资仅占1.3%;而美国中小企业的资金来源中股权融资占到18%。特别是我国中小企业自有资金缺乏。制约了企业信息化的快速发展。
因此，建立适合中小企业创新发展的融资渠道。引入孵化器的机制，解决中小企业信息化专项工程的信贷，加速信息化项目的实施。建立适合中小企业特点的信用征集、评级、发布制度以及奖励惩戒机制，推动中小企业信用档案试点工作等都是必要而急迫的事情。
3)创新培训服务:
当前我国中小企业信息化市场正以其快速增长的巨大潜力成为国内外软硬件厂商着力开发、争相介入的对象。因此，中小企业面对了最好的“社会化培训期”。抓住这个机遇对于提升中小企业的信息化生平和能力具有重要的作用。
不仅国家发改委、信息产业部、国家信息办近日联合启动我国中小企业信息化推进工程和百万中小企业上网培训计划，而且社会化的中小企业信息化培训投入也在加大。中国电信已投资2亿多元在各省搭建了中小企业综合信息服务平台。联想自去年就专门制定了面向中小企业的‘成长计划’，研发了针对中小企业的扬天电脑，今年联想还将推进中小企业信息化培训，预计受众企业数量可达到百万级别。”
“英特尔将联合计算机软硬件厂商和电信运营商在本年度共同投入不少于1亿元，实施培训和上网计划，加速信息技术在中国中小企业的推广应用。”
美国思科公司早在去年8月就成为我国中小企业信息化联盟的首批成员之一。 联盟成员单位已经发展到15家，还有IBM等30多家国内外知名企业提出入盟申请。
这种社会化的、大规模的信息化培训必将对推进中小企业的信息化产生积极的影响。有关部门应注意整合资源，合理组织，发现典型，总结经验，及时地加以推广。并应该编印一些适合中小企业需要的信息化培训教材。满足中小企业的急需。
8、必须恰当处理信息化中外包问题
在中小企业信息化过程中，一个十分重要的、值得引起注意的问题是:中小企业信息化要不要采取信息化外包的做法?
关于中小企业信息化要不要外包的问题是一个争论很大的敏感话题。前不久，在我们分别对深圳和天津的100家中小企业信息化状况进行的社会调查中，不主张外包的和主张外包的比较接近。其中:不主张外包的占52%。主张外包的占37%。
主张外包的理由是:
“企业信息化很难搞，没人没钱不好保，建个网站包出去，操心费力全没了”。
主张不外包的理由是:
“企业信息化再难搞，烫手山芋还得烤，网上自有阳光道，探宝还得自个找”。
究竟对这两种意见怎么看呢?笔者还是赞赏“网上自有阳关道，探宝还得自个找”。
应该指出:自主经营是商务网站建设和企业信息化建设的基本原则。网上的商机，网上的客户资源，网上的销售渠道建设，不仅都是重要的商业机密。而且是中小企业正在聚集的重要的无形资产。
把这些都交给别人经营。我们要问:
你的商业机密如何保密?
你的无形资产，产权究竟在谁的手里?
你的客户资源，究竟是你的资源还是别人的资源?
从网络营销的实战分析，商业营销网站的经营，需要一种敏锐的商业洞查力;需要对外部营销环境的全面把握和对企业现状的深刻了解;需要抓住商机的果敢和规避网络风险的敏锐，更需要一种对企业现在和未来的责任感。这些，都是外包经营很难做到的。
因此，中小企业在信息化的建设中，对于一些关于 “自己的儿子叫人养”的“外包”的蛊惑，应该科学的、冷静的进行分析，而决不要盲目的上了“外包”的贼船。
当前，鼓励外包者有一个理由，那就是从费用方面分析，可能外包更加省心、省事、又省力。其实这并不是根本的理由。眼下相当多的网上自助建站系统，只要具有简单的网络知识就可以操做，不需要高深的网络技能。这恰恰解决了中小企业不会网站建设的难题。这样，就能把握住自己的无形资产。不轻易地把自己的儿子叫人养!
但是，由于外包显示了一定的成本和性能优势，及接触最新技术的机会。因此外包具有一定的诱惑力。一些中小企业很想选择和试探外包的可能性。这里特别应该指出的是:即使中小企业信息化网站等选择了外包，也应该是有领导的整合外包。可以采取“外包建网，自主管站”的方式进行，即吸引八方贤才，加入企业商务网站建设。又把握了网上经营能力，特别是网络化营销渠道的获得。
当前，党和政府要求我们要加快中小企业信息化的进程，只要我们勇于实践，积极探索，把握了新经济时代打开财富之门的金钥匙，就一定能够取得丰硕的成果。
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